انتقل إلى المحتوى
سياسة التوصيل والإرجاع
سياسة التوصيل والإرجاع
سياسة التوصيل
نحن نقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء مصر لجميع الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني. هدفنا هو ضمان وصول طلبك إليك بأمان وفي الوقت المناسب. فيما يلي بعض التفاصيل الرئيسية حول عملية التوصيل لدينا:
- الإطار الزمني للتسليم: قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك ومدى توفر المنتج. نحن نسعى جاهدين لتسليم جميع الطلبات خلال 2-5 أيام عمل .
- رسوم التوصيل: تختلف الرسوم حسب الولاية، لذا سيتم احتساب تكلفة التوصيل عند الخروج بناءً على موقعك.
- مكالمة تأكيد: بعد تقديم الطلب، ستتلقى مكالمة تأكيد خلال 24 ساعة . إذا لم نتمكن من الوصول إليك بعد 4 محاولات ، فسيتم إلغاء طلبك.
- الإرسال: سيتم إرسال جميع الطلبات خلال 24 ساعة من التأكيد، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- التتبع: بمجرد شحن طلبك، سنزودك برقم تتبع لمراقبة حالة التسليم الخاص بك.
- تعليمات التوصيل: يرجى التأكد من توافر شخص لاستلام طلبك على العنوان المحدد. إذا فشلت محاولة التوصيل الأولى، فسيتم إجراء محاولة ثانية. ومع ذلك، إذا فشلت المحاولة الثانية، فسيتم إرجاع الطلب إلينا، وستكون مسؤولاً عن أي رسوم توصيل إضافية.
سياسة العائدات
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها. ومع ذلك، فإننا نقبل فقط إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي وصلت بحالة سيئة. سياسة الإرجاع لدينا هي كما يلي:
- أهلية الإرجاع: يتم قبول الإرجاعات خلال 7 أيام من الاستلام، ولكن فقط للمنتجات التي بها عيوب أو أضرار أو حالة سيئة.
- حالة المنتج: يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية ، مع العبوة والعلامات وأي ملحقات لا تزال مرفقة بها.
- بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر Instagram أو WhatsApp ، مع تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- الموافقة على الإرجاع: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقدم لك تعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
- المبالغ المستردة: بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل .
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن أي تكاليف مرتبطة بشحن الإرجاع.
يرجى التأكد من أن إرجاعك يستوفي الشروط المذكورة أعلاه لضمان سير العملية بسلاسة. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.